Jag började på Ensto som teamledare i det svenska kundtjänstteamet 2015, och efter att ha flyttat till Finland 2016 fortsatte jag att arbeta i kundvårdsorganisationen i Borgå. Det var fantastiskt att kunna flytta inom ett företag för att arbeta i ett grannland eftersom det inte är möjligt överallt!
Att leva lite i framtiden
Jag har alltså arbetat på Ensto under en längre tid i olika kundtjänstpositioner, och i november 2019 började jag som Customer Care Manager. Idag leder jag koncernens globala Customer Care-team, det vill säga jag ansvarar för kundservicefunktioner i Finland, Estland, Sverige och Polen samt orderhanteringsprocesser. Jag är nöjd med mitt arbete, eftersom jag genuint får utveckla saker och min egen yrkesskicklighet. Varje dag bjuder på möjligheter till det! I mitt arbete måste jag kunna förutse, alltid leva lite i framtiden, så att jag kan tänka på hur kundservicen ska utvecklas för att möta framtida behov.
Utveckling är livets krydda
För mig är utveckling verkligen livets krydda, jag lever av det! Jag har hela tiden strävat efter att bli mer och mer bekant med processerna och relaterade instruktioner, lära ut processerna och utveckla dem. Min bakgrund är faktiskt ganska varierande, eftersom jag är utbildad doktor i naprapati. Jag flyttade till Sverige vid 19 års ålder för att studera och på något sätt hamnade jag i återvinningsbranschen, där jag arbetade i olika chefspositioner i 14 år. Insamling och transport av miljöfarligt avfall var mycket intressant, och när jag arbetade med dem blev jag intresserad av processer – jag började till och med gilla dem.
People First är en global känsla
Enstos värderingar, och särskilt ett av våra strategiska teman, People First, är viktiga för mig. Mina teammedlemmars välbefinnande ligger mig varmt om hjärtat: när de är nöjda syns det i resultaten. Jag har medvetet skapat en öppen atmosfär där människor vågar säga ifrån och stötta andra. Vi har ingen hierarki. Våra mål är gemensamma och vi är jämlika. Att inte våga göra misstag dödar snarare utvecklingen. Vi lär oss av våra misstag och utvecklar saker utifrån det vi lärt oss tillsammans. Ensto är det första familjeföretaget jag arbetar för. Här känner jag genuint att vi är en familj och att alla vill varandra och våra kunders bästa. Denna känsla är global.
Lita på kapitalet som en sann wow
Jag har lärt mig så mycket under mina år på Ensto! Förståelsen för hur viktigt Trust Capital är har vuxit ytterligare. Det är helt underbart att man litar på oss och vår expertis; Att vi får utveckla och förverkliga våra idéer. Det är ett riktigt wow som inte finns på många ställen. Jag tycker också att det är underbart att teammedlemmarna litar på mig och tycker att mina idéer också är bra. Jag vill att förändringarna ska göra vardagen lättare.
Utveckling för kundernas bästa
Jag är stolt över vad jag har åstadkommit. Tillsammans med IFS-teamet har vi utvecklat EDI-beställningsprocessen för grossister i Finland så att beställningar behandlas automatiskt i systemet, inklusive bekräftelse som skickas till kunden – så länge alla krav är uppfyllda. På så sätt kan vi allokera våra resurser i teamet där de behövs. Vi vill verkligen lyckas tillsammans för våra kunders bästa och har en genuin önskan och entusiasm att betjäna dem. Vi har också jobbat mycket med att inte ha artificiella laggränser, vilket gör att vi kan hjälpa varandra, till exempel vid möten. På så sätt går allt smidigt från vår sida för kunden. När jag kom till den här positionen var vår laganda på botten, men inom sex månader kunde jag vända den till en positiv sida och från och med det har den varit på toppnivå.
Irina Sågbom
Författaren till bloggen arbetar som Customer Care Manager på Ensto. Hon är ansvarig för koncernens globala kundvårdsteam och orderhanteringsprocessen.
Läs mer: