Jeg begynte i Ensto som teamleder i det svenske kundeserviceteamet i 2015, og etter å ha flyttet til Finland i 2016 fortsatte jeg å jobbe i kundeserviceorganisasjonen i Borgå. Det var flott å kunne flytte i et selskap for å jobbe i et naboland, da det ikke er mulig overalt!
Å leve litt inn i fremtiden
Så jeg har jobbet lenge i Ensto i ulike kundeservicestillinger, og i november 2019 begynte jeg som Customer Care Manager. I dag leder jeg det globale Group Customer Care-teamet, det vil si at jeg er ansvarlig for kundeservicefunksjoner i Finland, Estland, Sverige og Polen, samt ordrehåndteringsprosesser. Jeg er fornøyd med arbeidet mitt, fordi jeg virkelig får utvikle ting og mine egne faglige ferdigheter. Hver dag byr på muligheter for det! I mitt arbeid må jeg kunne forutse, alltid leve litt i fremtiden, slik at jeg kan tenke på hvordan kundeservice skal utvikles for å møte fremtidens behov.
Utvikling er livets krydder
For meg er utvikling virkelig livets krydder, jeg lever av det! Jeg har hele tiden strebet etter å bli mer og mer kjent med prosessene og tilhørende instruksjoner, lære bort prosessene og utvikle dem. Min bakgrunn er faktisk ganske mangfoldig, siden jeg er doktor i naprapati av utdannelse. Jeg flyttet til Sverige i en alder av 19 for å studere og endte på en eller annen måte opp i gjenvinningsbransjen, hvor jeg jobbet i ulike lederstillinger i 14 år. Innsamling og transport av miljøfarlig avfall var veldig interessant, og mens jeg jobbet med dem ble jeg interessert i prosesser – jeg begynte til og med å like dem.
People First er en global følelse
Enstos verdier, og spesielt et av våre strategiske temaer, People First, er viktige for meg. Trivselen til teammedlemmene mine ligger mitt hjerte nært: når de er fornøyde, vises det i resultatene. Jeg har bevisst skapt en åpen atmosfære der folk tør å si ifra og støtte andre. Vi har ikke noe hierarki; Våre mål er felles, og vi er likeverdige. Om noe, å ikke tørre å gjøre feil dreper utviklingen. Vi lærer av feil og utvikler ting basert på læringen sammen. Ensto er den første familiebedriften jeg jobber for. Her føler jeg virkelig at vi er én familie, og alle ønsker det gode for hverandre og kundene våre. Denne følelsen er global.
Stol på kapital som en ekte wow
Jeg har lært så mye i løpet av mine år på Ensto! Forståelsen av hvor viktig Trust Capital er har vokst ytterligere. Det er helt fantastisk at vi og vår ekspertise er klarert; at vi får utvikle og realisere ideene våre. Det er en skikkelig wow som ikke eksisterer mange steder. Jeg synes også det er fantastisk at teammedlemmene stoler på meg og synes at ideene mine også er gode. Jeg vil at endringene skal gjøre hverdagen enklere.
Utvikling til kundenes beste
Jeg er stolt av mine prestasjoner. Sammen med IFS-teamet har vi utviklet EDI-bestillingsprosessen for grossister i Finland slik at bestillinger behandles automatisk i systemet, inkludert bekreftelse sendt til kunden – så lenge alle kravene er oppfylt. På denne måten kan vi allokere ressursene våre i teamet der de trengs. Vi ønsker virkelig å lykkes sammen til fordel for våre kunder og har et genuint ønske og entusiasme for å betjene dem. Vi har også jobbet mye med å ikke ha kunstige laggrenser, noe som gjør at vi kan hjelpe hverandre, for eksempel bsences. På denne måten går alt knirkefritt på vår side for kunden. Da jeg kom til denne posisjonen var lagånden vår på bunnen, men i løpet av seks måneder klarte jeg å snu det til en positiv side, og fra det av har det vært på toppnivå.
Irina Sågbom
Forfatteren av bloggen jobber som Customer Care Manager hos Ensto. Hun er ansvarlig for det globale Group Customer Care-teamet og ordrehåndteringsprosessen.
Les også: