Aloitin Enstolla Ruotsin asiakaspalvelutiimin Team Leaderina vuonna 2015 ja muutettuani Suomeen vuonna 2016 jatkoin työskentelyä asiakaspalveluorganisaatiossa Porvoossa. Oli hienoa päästä muuttamaan yrityksen sisällä naapurimaahan töihin, koska se ei ole mahdollista kaikkialla!
Eläminen vähän tulevaisuudessa
Olen siis työskennellyt Enstolla pitkään erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä, ja marraskuussa 2019 aloitin asiakaspalvelupäällikkönä. Nykyään johdan globaalia konsernin asiakaspalvelutiimiä eli vastaan asiakaspalvelutoiminnoista Suomessa, Virossa, Ruotsissa ja Puolassa sekä tilausten käsittelyprosesseista. Olen tyytyväinen työhöni, sillä pääsen aidosti kehittämään asioita ja omaa ammattitaitoani. Jokainen päivä tarjoaa siihen mahdollisuuksia! Työssäni minun on kyettävä ennakoimaan, elättävä aina vähän tulevaisuudessa, jotta voin miettiä, miten asiakaspalvelua tulisi kehittää vastaamaan tulevaisuuden tarpeita.
Kehitys on elämän suola
Minulle kehitys on todella elämän suola, elän siitä! Olen jatkuvasti pyrkinyt tutustumaan prosesseihin ja niihin liittyviin ohjeisiin, opettamaan prosesseja ja kehittämään niitä. Taustani on itse asiassa varsin monipuolinen, sillä olen koulutukseltani naprapatian tohtori. Muutin Ruotsiin 19-vuotiaana opiskelemaan ja päädyin jotenkin kierrätysalalle, jossa työskentelin erilaisissa johtotehtävissä 14 vuotta. Ympäristölle vaarallisten jätteiden keräys ja kuljetus oli erittäin mielenkiintoista, ja heidän kanssaan työskennellessäni kiinnostuin prosesseista – aloin jopa pitää niistä.
Ihmiset ensin on globaali tunne
Enston arvot ja erityisesti yksi strategisista teemoistamme, People First, ovat minulle tärkeitä. Tiimiläisteni hyvinvointi on lähellä sydäntäni: kun he ovat onnellisia, se näkyy tuloksissa. Olen tarkoituksella luonut avoimen ilmapiirin, jossa uskalletaan puhua ja tukea muita. Meillä ei ole hierarkiaa; Tavoitteemme ovat yhteiset, ja olemme tasa-arvoisia. Jos jotain, se, ettei uskalla tehdä virheitä, tappaa kehityksen. Virheistä opitaan ja asioita kehitetään yhdessä oppimalla. Ensto on ensimmäinen perheyritys, jossa työskentelen. Täällä koen aidosti, että olemme yhtä perhettä ja kaikki haluavat hyvää toisilleen ja asiakkaillemme. Tämä tunne on maailmanlaajuinen.
Luota pääomaan todellisena wow-arvona
Olen oppinut todella paljon Ensto-vuosieni aikana! Ymmärrys Trust Capitalin tärkeydestä on kasvanut entisestään. On aivan upeaa, että meihin ja osaamiseemme luotetaan; että saamme kehittää ja toteuttaa ideoitamme. Se on todellinen vau, jota ei ole olemassa monissa paikoissa. Minusta on myös hienoa, että tiimiläiset luottavat minuun ja pitävät ideoitani myös hyvinä. Haluan, että muutokset helpottavat arkea.
Kehitystä asiakkaiden parhaaksi
Olen ylpeä saavutuksistani. Olemme yhdessä IFS-tiimin kanssa kehittäneet Suomen tukkujen EDI-tilausprosessia siten, että tilaukset käsitellään järjestelmässä automaattisesti ja asiakkaalle lähetettävä vahvistus – kunhan kaikki vaatimukset täyttyvät. Tällä tavoin voimme kohdentaa resurssimme tiimissä sinne, missä niitä tarvitaan. Haluamme aidosti menestyä yhdessä asiakkaidemme hyväksi ja meillä on aito halu ja innostus palvella heitä. Olemme myös työskennelleet paljon sen eteen, että meillä ei olisi keinotekoisia tiimirajoja, mikä antaa meille mahdollisuuden auttaa toisiamme esimerkiksi bsences. Näin kaikki sujuu asiakkaan kannalta sujuvasti. Kun tulin tähän tehtävään, yhteishenkemme oli pohjalukemissa, mutta puolessa vuodessa pystyin kääntämään sen positiiviselle puolelle ja siitä eteenpäin se on ollut huipputasolla.
Irina Sågbom
Blogin kirjoittaja työskentelee Enston asiakaspalvelupäällikkönä. Hän vastaa konsernin globaalista asiakaspalvelutiimistä ja tilausten käsittelyprosessista.